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Dimplex / SAV

Marchandises renvoyées

Organisation du traitement des marchandises renvoyées

Organisation du traitement des marchandises renvoyées et des dommages liés au transport

Cher client,
Vous trouverez ci-joint la version actualisée concernant l'organisation du traitement des marchandises renvoyées, le contrôle technique, les réparations et le traitement des dommages liés au transport des produits de Glen Dimplex Deutschland GmbH, Geschäftsbereich Dimplex (GDD).

Votre interlocuteur direct pour l’organisation du traitement des marchandises renvoyées sur le centre de Dimplex est, en principe :

M. Detlef Koch

N° de tél. : 00499221/709-530
N° de fax : 00499221/709-338
Courriel : detlef.koch@glendimplex.de


Marchandises renvoyées

Seules des marchandises renvoyées accompagnées d’un formulaire de retour de matériel seront traitées. Les marchandises renvoyées sans formulaire de retour de matériel seront retournées en port dû.

Les produits couverts par la garantie sont réparés sur place par le service après-vente.

La procédure suivante doit être respectée pour un traitement rapide et fiable des marchandises renvoyées.

  • Tout retour de marchandise doit au préalable être notifié. Veuillez utiliser pour cela le formulaire de demande de retour de matériel, que vous pouvez télécharger sur notre page d’accueil sous www.dimplex.de/nc/fr/telechargement/formulaires/sav.html.
  • Tout retour de marchandise déclaré et autorisé sera traité par notre centre Dimplex et se verra attribuer un numéro dans notre système de gestion des marchandises.
  • Nous adresserons ensuite un bordereau de retour de marchandise en double exemplaire à votre entreprise. Celui-ci devra être joint à la marchandise renvoyée. Gardez-en une copie. Le numéro imprimé de la marchandise renvoyée doit être mentionné pour toutes questions.
  • Les marchandises doivent être retournées à l’adresse suivante :

    Glen Dimplex Deutschland GmbH
    Am Goldenen Feld 18
    D - 95326 Kulmbach (Allemagne)

Veuillez tenir compte des réglementations suivantes notamment en cas de réexpédition pour une évaluation technique ou pour une réparation.

Pour toute réexpédition de marchandises à GDD, l’expéditeur consent à ce que GDD procède à une mise au rebut des produits économiquement non réparables sans demander plus de précisions. La décision concernant la rentabilité de la réparation revient à GDD. Les coûts sont à la charge du client.

Pour les produits dont les coûts de réparation s’élèvent à moins de 25 % du prix courant en vigueur chez Dimplex ou du prix d’achat réglé par l’expéditeur à GDD, GDD n’est pas obligé de demander une commande séparée pour la réparation.

L’expéditeur accepte les coûts de réparation. Les coûts de réparation sont déterminés de manière individuelle.

Coût de la main d’œuvre par heure : 66,00 euros plus coûts de matériel

Si, lors du contrôle de la marchandise renvoyée, GDD ne peut donner suite à une demande de l’application de garantie pour la raison invoquée lors de la réexpédition ou pour un défaut technique faisant l’objet d’une réclamation, GDD facturera à l’expéditeur en plus de la livraison de remplacement une taxe de dossier adéquate.

Les forfaits suivants sont appliqués : » cliquez ici

Après expertise, GDD déterminera un avoir pour les marchandises renvoyées et reconnues comme donnant droit à un avoir.

Dommages liés au transport

Les dommages de transport visibles sur l’extérieur doivent être notifiés par écrit sur le bulletin d’expédition (§ 438 du code de commerce allemand) au transporteur (expéditeur, service de livraison de colis). Ne confirmer en aucun cas la bonne réception de la commande sans ajouter de remarques particulières.

Les vices de transport cachés doivent obligatoirement être notifiés sous huit jours après réception de la marchandise. Durant ce laps de temps, les dommages doivent être déclarés par écrit au transporteur (expéditeur, service de livraison de colis).

Une copie de cette déclaration doit être adressée au centre Dimplex,
à l’attention de M. Koch (N° de tél. : 00499221/709-530, fax : 00499221/709-338,
Courriel : detlef.koch@glendimplex.de).

Si ces délais de déclaration sont dépassés, nous ne serons plus en mesure d’établir un avoir.

Si la réparation du dommage de transport s’avère non rentable du point de vue économique, la marchandise peut, après consultation de GDD, être mise à la casse sur place. Pour ce et à des fins de simplicité, une confirmation de mise à la casse selon l’annexe 3 suffit. Le protocole de mise à la casse peut être téléchargé sur notre page d’accueil sous www.dimplex.de/nc/fr/telechargement/formulaires/sav.html.

Erreurs de commande

La reprise des produits ne peut être effectuée qu’après consentement écrit de notre entreprise. Les restitutions doivent naturellement se limiter à des cas exceptionnels.

Sont en règle générale exclus de la restitution :

  • les produits fabriqués et livrés sous la marque des clients ou qui se différencient de la gamme standard de GDD par leur conception, leurs caractéristiques techniques ou marquage,
  • les produits qui ne font plus partie de la gamme ou
    en fin de série et
  • les fabrications spéciales.

Les marchandises commandées par erreur peuvent être reprises sous 4 semaines après réception de la marchandise si elles sont dans leur emballage d’origine, qu’elles n’ont pas été utilisées / montées, qu’elles peuvent être revendues et qu’elles se trouvent en parfait état technique. Aucun marquage non conforme à l’état d’origine ne doit être apposé sur l’emballage. Les marchandises adressées en port dû à notre entreprise ne seront pas acceptées.

Une demande de reprise doit être déposée auprès du centre Dimplex conformément au traitement des marchandises renvoyées avec un formulaire de retour de matériel, en y joignant une copie de la facture.

Si l’emballage présente des dommages, la marchandise peut sur demande être renvoyée en port dû ou mise à la casse. Un renvoi éventuellement souhaité de la marchandise doit nous être signifié sous 5 jours ouvrables.

En cas de reprise de marchandises commandées par erreur, nous facturons des frais d'établissement de dossier de 15 % de la valeur nette de la marchandise.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Glen Dimplex Deutschland GmbH

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